關於會員-

Q1. 如何加入會員？

點擊「會員登入」>「註冊」並輸入基本資料與設定密碼（密碼必須在6-20字之間）即可加入會員。

 

Q2. 如果忘記密碼怎麼辦？

點選「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入「原先註冊的電子郵件」，系統即會自動將您的新密碼將通過電子郵件發送給您。請您成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。

 

Q3.請問該如何修改個人資料及密碼？

請點選「會員登入」，輸入您的email及密碼登入會員帳戶，點選「修改帳戶資訊」、「修改密碼」即可。

 

Q4. 我消費已達升等標準，為什麼沒有VIP優惠？

因考量到退貨可能，升等會於您包裹送達後7-10天左右生效，若逾十日仍未生效請來信客服並提供會員註冊大名與email，由客服同仁協助。

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關於訂單-

Q1. 目前提供哪些付款方式？

信用卡（VISA / MASTER CARD / JCB）、ATM轉帳、超商付款、貨到(宅配 / 郵局)付款。

 

Q2.如何查詢目前訂單的處理情況？

請您至「會員中心」點選「訂購紀錄」，再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。
此外訂單處理狀況變更及出貨時，系統將發送電子郵件通知，請務必確認註冊時電子郵件資料正確。

 

Q3.如何取消訂單？

請於訂單狀態尚未顯示已出貨前盡速聯繫客服協助取消。
已付款但尚未出貨之欲取消的訂單，請聯繫客服後直接至「會員中心」點選「訂購紀錄」之「訂單細節」內申請退款辦理。

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關於運送-

Q1. 目前提供哪些配送方式？

1.宅配到貨付款零手續費。
2.離島配送：限郵局配送
3.超商貨到付款。
4.海外地區：請與客服人員聯繫。

 

Q2. 請問運費如何計算？

台灣本島運費為80元，單筆消費滿NT$599元以上免運費。

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關於退貨-

Q1.什麼情況無法申請退貨？

以下情形恕無法提供退貨服務：
o超過商品鑑賞期(自收到商品七天內包含假日)之商品恕無法提供退貨。
o已拆封之商品不得退貨。
o非新世界生技官網下單之商品，不得於官網申請退貨。
o依消費者要求客製化之商品不得退貨。

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其他問題-

Q1.發票會隨貨寄出還是另外寄出呢？

為響應環保，新世界生技採用手開發票，發票將隨貨一併寄出，請務必填寫正確以確保收到發票。

 

Q2.若要更改收件地址或收件人資料該怎麼辦？

若訂單狀態尚未顯示已出貨，請立即撥打客服專線協助更改。

 

Q3.訂單狀態顯示「付款失敗」或「待付款」該如何處理？

付款失敗或待付款狀態下，因安全機制的關係，將會自動做取消，無須理會，請再重新下訂即可完成訂購。或可於訂購完成查詢訂單確認成立訂單細節、數量是否正確，如有問題請盡速聯繫客服。

 

Q4.昨天才購買商品結果今天就有特價了？

為配合不定期活動和主題促銷，部分商品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；官網活動頁面皆會針對價格、折扣和促銷活動有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。